Delft op Rolletjes
Hoe kan ik, door middel van verhalen delen, ondernemers bewust laten worden van de sociale obstakels van rolstoelgebruikers, zodanig dat er aanpassingen zullen komen?
Ongeveer vijf jaar geleden heeft mijn moeder een operatie ondergaan waardoor zij haar rechterbeen is verloren. Een ingrijpende operatie die veel met ons gezin deed. In de afgelopen jaren heb ik van dichtbij kunnen meemaken wat voor aanpassingen er gedaan moesten worden, zowel fysiek als mentaal. Naast alle aanpassingen die wij hebben moeten doen voor mijn moeder, heb ik ook kunnen zien hoe anders mensen mijn moeder ineens behandelen. Er wordt gedaan alsof zij niets meer kan, maar niets is minder waar! Ook heb ik gemerkt hoeveel onbegrip er is voor rolstoelgebruikers. Zij staan ‘’in de weg’’ of ‘’nemen te veel ruimte in beslag’’. Ook gaan mensen zelfs zo ver dat zij iemand in een rolstoel opzij duwen zonder pardon, omdat zij ergens zo nodig bij moeten. Dit gedrag moet naar mijn mening anders, en uit onderzoek blijkt dat rolstoelgebruikers deze mening zeker delen. Door de situaties die ik met mijn moeder heb meegemaakt wil ik een oplossing bieden voor het verbeteren van toegankelijkheid in combinatie met het delen van persoonlijke verhalen. Deze verhalen moeten helpen bij het bijdragen aan gedragsverandering en het extra zetje geven om bepaalde aanpassingen toe te passen.
Dit onderzoek is gebaseerd op Delft. Hier ben ik geboren en getogen, waardoor het bekend terrein voor mij is. Daarnaast is het een van de vele oud-Hollandse steden waar nog veel gewerkt mag worden aan toegankelijkheid.
De obstakels
Niet alleen mijn moeder, maar alle rolstoelgebruikers die ik gesproken heb, delen dezelfde fysieke en mentale obstakels. Zij zeiden dat Nederland erg achterloopt met toegankelijkheid, zeker in vergelijking met onze buurlanden. Ook geven zij bijvoorbeeld aan dat er weinig horecagelegenheden zijn met een aangepast toilet, er niet goed wordt aangegeven of er een drempelhulp aanwezig is en dat informatievoorziening over het algemeen heel slecht is. Naast de ervaringen over toegankelijkheid hebben zij ook sociale gebeurtenissen gedeeld die laten blijken dat mensen nog weinig begrip tonen naar rolstoelgebruikers toe. Zo vertelt een van de geïnterviewden dat zij zomaar opzij is geschoven, of vertelde een ander dat zij lui wordt genoemd omdat zij vanwege medische redenen een bed gebruikt, in plaats van een stoel. Omstanders gaan ervan uit dat mensen in een rolstoel niets meer kunnen terwijl zij vaak nog zat dingen zelfstandig kunnen. Door deze verhalen te delen, raak ik de gevoelige snaar en wordt er meer begrip getoond.
Delft op Rolletjes
Delft op Rolletjes is een website voor ondernemers binnen Delft om informatie te winnen over toegankelijkheid. Op deze site worden kleinschalige tips gedeeld, samen met persoonlijke verhalen van rolstoelgebruikers. Er wordt rekening gehouden met het feit dat veel panden in de binnenstad van Delft monumentale gebouwen zijn, wat betekent dat ze niets mogen verbouwen. De tips zijn goed toe te passen, effectief en hebben niet alleen voordelen voor rolstoelgebruikers. Zo komen mensen met een rollator en kinderwagens ook makkelijker naar binnen en kunnen zij zich beter door het pand manoeuvreren. Mensen komen natuurlijk niet zomaar naar jouw site. Om de aandacht te trekken, heb ik een drietal posters ontworpen met verhalen van geïnterviewde rolstoelgebruikers. Het zijn A2 formaat posters die verspreid staan door Delft, in de buurt van ontoegankelijke panden. Om het effect van de poster te testen ben ik daadwerkelijk met deze poster in Delft gaan staan en heb ik reacties verzameld. Omstanders voelden zich, vanwege hun eigen persoonlijke kennis en ervaringen, aangetrokken tot verschillende aspecten. Iedereen die ik heb gesproken vond het een goed en belangrijk initiatief, zowel mensen met als zonder lichamelijke beperking. Op de poster staat de website vermeld, zodat het gelijk op hun telefoon op te zoeken valt.
www.delftoprolletjes.nl
Positionering
Sinds ik persoonlijk heb kunnen meemaken wat er allemaal gepaard gaat met een lichamelijke beperking ben ik van mening dat toegankelijkheid binnen Nederland verbeterd moet worden. Vooral binnen oud-Hollandse steden zoals Delft en Breda is slechte toegankelijkheid een veel voorkomend probleem. Ondernemers kunnen zich achter vergunningen en regels schuilen die niet eens voor hen van toepassing zijn. Ook kunnen ondernemers al snel zeggen dat iets te veel geld of moeite kost, dan hoef je volgens de overheid al niet meer aan te passen. Door middel van mijn site wil ik laten zien dat de kleinste aanpassingen al heel veel kunnen betekenen voor rolstoelgebruikers. Mijn doel is om verhalen te delen met ondernemers, om net dat extra zetje te geven om toch toegankelijk(er) te worden. Zo voelen rolstoelgebruikers zich meer welkom en kunnen ze eindelijk participeren in vrijetijdsbesteding. Want 42% (!) van de mensen met een lichamelijke beperking komt namelijk bijna niet buiten door ontoegankelijkheid.
Op lange termijn wil ik nog samenwerken met Gemeente Delft om mijn site betrouwbaarder te maken voor de ondernemer. Daar komt dan een pakket bij voor startende ondernemers met standaard informatie over toegankelijkheid en meerdere meetings met ervaringsdeskundigen.
Bronnen
https://www.zonnebloem.nl/doe-mee/toegankelijke-locaties/tips-voor-toegankelijkheid
https://www.zonnebloem.nl/actueel/nieuwsberichten/2022/10/11-tipszo-maak-je-jouw-winkel-rolstoeltoegankelijk
https://www.zonnebloem.nl/doe-mee/toegankelijke-locaties/onbeperkt-eropuit