Hallo Jumbo-Drivescore App!
Hoe kan ik rijscores inzichterlijker maken en op een motiverende manier communiceren aan Jumbo-bezorgers, waarbij ook het teamgevoel wordt versterkt?
Bij de Jumbo Bezorg Hubs wordt rijgedrag gemeten aan de hand van rijscores. Deze scores worden berekend door data die tijdens het rijden wordt gemeten. Elke rit start met een maximale score van 100, waarbij punten worden afgetrokken voor overtredingen zoals te hard rijden, hard door bochten gaan, hard optrekken en hard afremmen. Deze gegevens geven inzicht in het rijgedrag van bezorgers.
Bij Jumbo Hub Breda waren deze rijscores dan ook niet optimaal en daar was verbetering nodig. Dit vormde de aanleiding voor mijn onderzoek om dit proces onder te loep te nemen en te kijken hoe dit verbeterd kan worden.
Mijn onderzoek richt zich op het verbeteren van deze rijscores door inzicht, motivatie en verbinding te bieden. Het doel is om niet alleen de prestaties van bezorgers te verbeteren, maar ook de werksfeer en het contact met de teamleiding te versterken.
Hoe kan ik Jumbo bezorgers helpen hun rijgedrag te verbeteren op een manier die zowel inzicht geeft als intrinsiek motiveert? In mijn afstudeerproject heb ik dit vraagstuk aangepakt door een app te ontwikkelen die inzicht biedt in rijscores, persoonlijke voortgang zichtbaar maakt en verbinding versterkt tussen teamleiders en bezorgers.
Wat is het?
De Jumbo Drive-Score App is een applicatie die bezorgers ondersteunt in het verbeteren van hun rijgedrag door inzicht, motivatie en verbinding te bieden. De app geeft niet alleen een overzicht van dagelijkse scores, maar ook van voortgang over een langere periode. Dit helpt bezorgers om bewust te worden van hun rijgedrag en precies te zien wat ze goed doen en waar ze zich kunnen verbeteren.
De app richt zich niet alleen op individuele prestaties, maar ook op teamprestaties om het teamgevoel te versterken. Daarnaast ondersteunt de app teamleiders bij het geven van persoonlijke en constructieve feedback, wat zowel de prestaties als de werksfeer bevordert.
De applicatie speelt in op de behoefte van bezorgers aan meer controle over hun rijgedrag. Door inzicht te bieden en persoonlijke feedback te combineren met teamdoelen, wordt niet alleen de werksfeer verbeterd, maar ook het rijgedrag van bezorgers als geheel.
Momenteel wordt rij-data gemeten en uitgerold door een extern bedrijf genaamd Moove. Deze data komt uiteindelijk bij de teamleiding terecht, die deze vervolgens presenteert aan hun bezorgers. De Jumbo Drive-Score App dient als platform om deze data overzichtelijk in te vullen en op een heldere manier te presenteren aan de bezorgers. Dit zorgt ervoor dat zowel teamleiders als bezorgers makkelijker en effectiever met de rijscores kunnen werken.
Voor wie is het?
De Jumbo Drive-Score App is ontworpen voor bezorgers en teamleiders binnen het Jumbo bezorgdomein. Bezorgers die dagelijks op de weg zitten, krijgen met deze app beter inzicht in hun rijgedrag en leren hoe ze hun rijscore kunnen verbeteren. Het biedt hen niet alleen de mogelijkheid om te zien wat ze goed doen, maar ook inzicht om eraan te kunnen werken. Dit maakt de app een echte ondersteuning voor het rijgedrag.
Daarnaast is de app ook gericht op teamleiders. Ook zij spelen een belangrijke rol in het begeleiden van bezorgers en het geven van feedback. De app helpt hen om eenvoudig data in te voeren en inzichtelijk te maken, zodat ze persoonlijke en constructieve feedback kunnen geven. Dit versterkt niet alleen de prestaties van de bezorgers, maar ook de samenwerking en verbinding binnen het team.
Hoe werkt het?
De Jumbo Drive-Score App focust zich op drie kernbegrippen: verbinding, motivatie, en inzicht. Deze kernbegrippen vormen de basis van hoe de app bezorgers ondersteunt in het verbeteren van hun rijgedrag.
De data die de app gebruikt, wordt verzameld door Moove, een extern bedrijf dat de rijdata meet tijdens de ritten van bezorgers. Deze gegevens worden vervolgens naar de teamleiders gestuurd. Via de app kunnen de teamleiders deze data eenvoudig invoeren en aanvullen met persoonlijke en constructieve feedback.
Voor bezorgers betekent dit dat ze in 1 oogopslag een helder overzicht krijgen van hun dagelijkse scores, hun voortgang, en de fouten die ze kunnen verbeteren. Daarnaast laat de app teamprestaties en hoe het hele team dichterbij het gezamenlijke doel komt zien, zoals een hogere gemiddelde score.
Teamleiders worden ook ondersteund door de app. Ze ontvangen herinneringen om complimenten te geven. Zo wordt niet alleen het rijgedrag verbeterd, maar wordt ook de verbinding tussen teamleiders en bezorgers versterkt. Door deze aanpak combineert de app data-inzichten met menselijke interactie, wat zorgt voor een duurzame verbetering van prestaties en samenwerking.
Toekomstperspectief
De app is nog niet volledig uitgewerkt, maar vormt een sterk beginpunt om het proces rondom rijgedrag te verbeteren. Momenteel wordt door het procesbeheerteam van Jumbo Bezorging gekeken naar manieren om rijgedrag efficiënter te monitoren. Een van hun ideeën is om de data van Moove direct door te sturen naar teamleiders of deze handmatig door te geven.
Hoewel dit proces meer controle lijkt te bieden, kan het een negatieve impact hebben op de werksfeer en de verbinding tussen teamleiders en bezorgers. Bezorgers hebben juist behoefte aan meer eigen controle en inzicht in hun rijgedrag, wat hen intrinsiek motiveert om verbeteringen door te voeren. De app speelt in op deze behoeften met de kernwaarden inzicht, motivatie, en verbinding.
Voor verdere ontwikkeling van de app en het proces zijn er verschillende mogelijkheden:
Machine Learning: Kan bezorgers ondersteunen bij het herkennen van fouten en het ontwikkelen van persoonlijke verbeterplannen.
AI-gegenereerde feedback: Biedt bezorgers direct inzicht in hun ritten en maakt deze beter te begrijpen.
Learning Curve: Helpt bezorgers hun progressie in kaart te brengen en actie te ondernemen om zich verder te ontwikkelen
Geautomatiseerde data: Optimaliseert het proces door data automatisch te verwerken, waardoor teamleiders meer tijd hebben voor persoonlijke begeleiding.