MigrantEase | Housing
Hoe kunnen we middels een AI-gestuurd platform arbeidsmigranten ondersteunen bij hun integratie in de Nederlandse samenleving?
Een platform ter ondersteuning van arbeidsmigranten in Nederland
Probleemstelling
Arbeidsmigranten ondervinden aanzienlijke obstakels bij hun integratie, zoals taalbarrières, complexe regelgeving en een beperkte toegang tot informatie over huisvesting, werk en zorg in Nederland. Dit kan leiden tot stress, sociale isolatie en onzekerheid.
Oplossing
De eindoplossing is MigrantEase: een digitaal platform dat arbeidsmigranten op een laagdrempelige manier ondersteunt bij hun integratie. Belangrijke functies zijn onder andere:
Interactief dashboard - met visuele kenmerken van het huis en jouw persoonlijke situatie;
Chatbot - die de informatie visueel toont aan de gebruiker;
AI-gegenereerde begeleiding - bij het vinden van huisvesting, het aanvragen van documenten en het begrijpen van rechten en plichten;
Analyse-tool - voor huurcontracten;
Stapsgewijze ondersteuning - bij het contact met verhuurders en het regelen van juridische zaken.
Het platform verlicht de cognitieve belasting en bevordert de zelfstandigheid van de gebruikers.
Aanpak
Om deze vraag te beantwoorden is gebruikgemaakt van de Design Thinking-methodologie. In de onderzoeksfase zijn de behoeften van migranten met betrekking tot woonruimte in kaart gebracht. Dit is gedaan via interviews met zowel experts als migranten, en aangevuld met deskresearch. De belangrijkste activiteiten waren:
Interviews: Ik sprak met arbeidsmigranten en hulpverleners van KIS (Kenniscentrum Inclusief Samenleven) om hun behoeften, obstakels en perspectieven te begrijpen.
Desk research: Ik onderzocht wet- en regelgeving rondom huisvesting en de integratie-uitdagingen waar migranten mee te maken hebben.
Testing en prototyping:
Ik ontwikkelde drie versies van het platform:
Prototype 1 - was bedoeld als een volledig kompas voor migranten binnen de Nederlandse samenleving. De feedback van de docent was dat het te breed was opgezet en dat de navigatie te complex was.
Prototype 2 - beperkte de kompasfunctie tot vijf hoofdgebieden (zoals financiën, huisvesting, medische zorg), elk met een eenvoudige procesflow en vooraf gedefinieerde vragen. De feedback hierop was dat de focus te veel lag op de technologie (AI) en te weinig op de eindgebruiker.
Prototype 3 - richtte zich uitsluitend op huisvesting. Hierbij is extra aandacht besteed aan culturele toegankelijkheid (Engelse en Arabische ondersteuning), visuele communicatie (zoals iconen) en praktische functies zoals prijs, locatie en beschikbare voorzieningen.
Waarom dit project?
MigrantEase Housing is ontwikkeld om het woningzoekproces voor arbeidsmigranten toegankelijker en efficiënter te maken. Veel officiële Nederlandse websites van woningcorporaties tot gemeentelijke en overheidsinstanties zijn uitsluitend beschikbaar in het Nederlands. Zelfs in het Engels zijn de beschikbare opties vaak beperkt, waardoor zelfstandig navigeren binnen het systeem voor migranten een grote uitdaging vormt.
1. Brown, T. (2009). Change by Design: How Design Thinking Creates New Alternatives for Business and Society. HarperBusiness.
2. Razzouk, R., & Shute, V. (2012). What is design thinking and why is it important? Psychology of Aesthetics, Creativity, and the Arts, 6(4), 330–344.
3. Adviesraad Migratie. (2023). Verkenning: Arbeidsmigratie – Oplossing voor economie en demografie?
4. Kennisplatform Integratie & Samenleving (KIS). (z.d.). Factsheet Arbeidsmigranten in Nederland: Wonen, werken en integratie.
5. Rijksoverheid. (2024). Zicht op arbeidsmigranten: Een belevingsonderzoek naar de positie van EU-arbeidsmigranten, derdelanders en Oekraïners in Nederland.